Soporte

¿Algo no funciona como esperabas, o necesitás una mano con un envío? Escribinos y te respondemos.

1 Escribinos

Mandanos un correo a hola@nexvia.io contándonos qué pasó. Respondemos en días hábiles, lo antes posible.

Si el problema es con un envío en curso, contanos primero eso: lo miramos con prioridad.

2 Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más completo sea el mensaje, menos idas y vueltas. Si podés, incluí:

• El correo con el que ingresás a Nexvia.
• Si es sobre un envío, el número de envío o la fecha y el destino.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Una captura de pantalla, si el problema se ve.
• Si usás la app, qué teléfono tenés y qué versión de la app aparece en Perfil.

3 Preguntas frecuentes

Muchas consultas ya están respondidas en las preguntas frecuentes: cómo funciona el servicio, cómo se calculan los precios y qué pasa si algo sale mal. Mirá ahí primero, quizás te ahorrás la espera.

4 Tu cuenta y tus datos

Si sos transportista, podés eliminar tu cuenta desde la propia app, en Perfil → Eliminar cuenta. También podés solicitarlo por correo siguiendo los pasos de eliminación de cuenta.

Para saber qué datos guardamos, por cuánto tiempo y qué derechos tenés sobre ellos, consultá la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

Para consultas específicamente sobre datos personales, escribí a privacidad@nexvia.io.